Ombudsfunctionaris
De ombudsfunctionaris behandelt klachten van inwoners en ondernemers over de gemeente. Loopt u vast in het contact met de gemeente? Dan kan hij een bemiddelende rol spelen. De ombudsfunctionaris neemt een onafhankelijke rol in en kan hierdoor via de zijlijn met uw situatie meekijken.
Wat gebeurt er met de klacht?
Uw klacht wordt eerst door de leidinggevende van de afdeling opgepakt. Hij/zij gaat met u in gesprek over de klacht. Dit heet de 'informele behandeling'. Vaak gaat dit veel sneller dan de formele behandeling. En het leidt meestal tot een goede oplossing.
Als dat niet het geval is, wordt de klacht formeel opgepakt. De ombudsfunctionaris nodigt u en een vertegenwoordiger van de gemeente uit voor een hoorzitting. Daarna geeft hij een oordeel over de klacht.
Voor de gemeente zijn klachten ook waardevol. Doordat u uw klacht indient, kunnen we leren van de fouten die gemaakt zijn.
Team
De ombudsfunctionaris is Frank Ludin.
De medewerker ombudsfunctionaris is Marjanne Luca.
Klachtoordelen
De gemeente wil iedere 2 weken een overzicht van de afgehandelde klachten online zetten. We willen de klacht zelf online zetten en wat we ermee hebben gedaan. Zo kan iedereen goed zien hoe wij met klachten omgaan. En tot welke verbeteringen die hebben geleid. Dit online register is ook een verplichting vanuit de Wet open overheid (Woo).