Klachtoordelen
De gemeente Nieuwegein zet elk jaar een overzicht van ingediende klachten op deze website. De klachten staan in het jaarverslag van de ombudsfunctionaris. In het jaarverslag vindt u het aantal klachten, het soort klachten, hoe ze behandeld zijn (informeel of formeel) en wat we ermee hebben gedaan. Soms staan er ook adviezen in hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. De klachten blijven anoniem.
Beoordeling van klachten (in voorbereiding)
De gemeente wil daarnaast iedere 2 weken een overzicht van de afgehandelde klachten online zetten. Het gaat om alle klachten: zowel mondelinge als schriftelijke. We willen de klacht zelf online zetten en wat we ermee hebben gedaan. Zo kan iedereen goed zien hoe wij met klachten omgaan. En tot welke verbeteringen die hebben geleid.
Klachtoordelenregister
Een klacht kan formeel (juridisch) of informeel worden afgehandeld. De formeel afgehandelde klachten willen we in ons Klachtoordelenregister gaan publiceren. Volgens de richtlijnen van de Woo staat hier de volgende informatie in:
- Datum waarop de klacht is ontvangen.
- Omschrijving van de klacht.
- De afdeling die verantwoordelijk is voor de klacht.
- Of er verder onderzoek naar de klacht nodig is.
- Of we iets kunnen verbeteren naar aanleiding van de klacht.
- Datum waarop de klacht is afgesloten.