Klacht indienen

Bent u niet netjes behandeld door een medewerker van de gemeente Nieuwegein? Dan kunt u een klacht indienen. Klachten komen terecht bij de ombudsfunctionaris. Hij geeft de klacht door aan de leidinggevende. De leidinggevende neemt contact met u op om te overleggen hoe jullie er samen uit kunnen komen. Lukt dit niet? Dan gaat de ombudsfunctionaris de klacht beoordelen.

Heeft u ergens last van? Liggen de stoeptegels scheef? Of heeft u bijvoorbeeld last van geparkeerde auto's, hangjongeren, struiken die gesnoeid moeten worden, onkruid, verstopte riolering of hondenpoep? Dien dan geen klacht in, maar doe een melding. 

U kunt een klacht indienen door het online formulier in te vullen.

Een klacht doorgeven kan ook via e-mail, telefonisch of per post.

• klachten@nieuwegein.nl(Verwijst naar een e-mailadres)
• 14 030(Verwijst naar een telefoonnummer) en vragen naar de ombudsfunctionaris
• Postbus 1, 3430 AA NIEUWEGEIN

• U bent niet goed behandeld door medewerkers of bestuurders.
• U heeft te weinig of onjuiste informatie gekregen.
• De gemeente reageert niet op uw vragen.
• De gemeente gaat verkeerd om met uw privacy. Uw medische gegevens worden bijvoorbeeld zonder uw toestemming doorgegeven.

• Over iets wat meer dan 1 jaar geleden gebeurde.
• Over iets waarover u al eerder een klacht indiende.
• Over gedrag of een actie waar u bezwaar tegen had kunnen maken of in beroep had kunnen gaan.
• Over gedrag dat Justitie al onderzoekt.

Zo behandelen we uw klacht:

• U krijgt een ontvangstbevestiging.
• De ombudsfunctionaris stuurt uw klacht door naar de leidinggevende.
• De leidinggevende neemt contact met u op om te onderzoeken hoe jullie er samen uit kunnen komen.
• Als u daarna niet tevreden bent, zal de ombudsfunctionaris de klacht beoordelen.
• Bent u het niet eens bent met de beoordeling van de ombudsfunctionaris? Dan kunt u binnen een jaar de klacht voorleggen bij de Nationale Ombudsman.

De gemeente wil iedere 2 weken een overzicht van de afgehandelde klachten online zetten. We willen de klacht zelf online zetten en wat we ermee hebben gedaan. Zo kan iedereen goed zien hoe wij met klachten omgaan. En tot welke verbeteringen die hebben geleid. Dit online register is ook een verplichting vanuit de Wet open overheid (Woo).

Lees meer over klachtoordelen